Исследование пути покупателя и юзабилити-анализ магазина электроники

Задачи

1. Исследовать по счетчикам статистики параметры целевой аудитории и составить ее обобщенный портрет.
2. Провести анализ пути покупателя по сайту и найти проблемы, которые могут снижать конверсию.
3. Проанализировать эргономику сайта: главной и каталожной страниц, карточки товара, корзины, процедуры оформления заказа, служебных страниц.
4. Проанализировать сайты конкурентов и найти удачные юзабилити-решения.
5. Дать рекомендации по решению проблем на пути пользователя, способные повысить конверсию сайта.

Выполненные работы

1. Проанализировали ключевые отчеты по аудитории и посещаемости в Яндекс Метрике и на основе полученной информации составили подробный обобщенный портрет представителя ЦА по полу, возрасту, месту жительства, интересам и другим параметрам. Сформулировали его возможные потребности и страхи, которые должен закрывать сайт, чтобы повысить вероятность совершения покупки.
2. Проверили скорость загрузки ключевых страниц сайта, выявили проблемы, замедляющие скорость, дали рекомендации по улучшению.
3. С опорой на карту кликов, скроллинга, вебвизор, статистику посещаемости и показатели лояльности аудитории подробно изучили поведение пользователей на сайте. Нашли более 25 проблем на 9 ключевых типах страниц и в наиболее важных функционалах.
4. Проанализировали 15+ конкурентов из поисковой выдачи, выявили более удачные решения и лучшие практики юзабилити.
5. Дали 30+ конкретных рекомендаций по доработке юзабилити сайта с цветными детализированными прототипами и готовыми вариантами текста, где это возможно.

Примеры некоторых доработок: до и после

Полная переработка мобильного меню:

Корректировка УТП на главной странице – больше конкретики и важных для покупателя фактов:

Разделение сортировки и фильтра, корректировка обоих функционалов:

Комплексная переработка карточки товара с акцентом на фото, характеристики товара и конверсионные элементы с однозначным смыслом (в т.ч. четкое обозначение и выделение кнопки “В корзину”):