Написать в Whatsapp
Адреса
Москва, Спартаковский пер., 2, стр. 1
Тула, проспект Ленина 85 К1, офис 306
+7 495 120 99 72

SERM/ORM

управление репутацией в интернете

Работаем с негативом о вашей компании. Создаем позитивную тональность в топ 10 Яндекс и Google

Заказать расчет
SERM/ORM
Работаем со всеми топовыми площадками для отзывов
Соблюдаем конфиденциальность и анонимность
Проводим детальный анализ вашей репутации ежемесячно
Что дает SERM и ORM

SERM(Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Цель инструмента — сделать так, чтобы при поиске информации о бренде пользователи видели как можно больше позитивных и как можно меньше негативных результатов.

ORM - это практика разработки стратегий, которые формируют и влияют на общественное восприятие организации, отдельных лиц или других лиц в Интернете. Это помогает сформировать положительное общественное мнение о бизнесе, его продуктах и услугах.

98%
покупателей читают отзывы о продукте перед заказом
91%
готовы отказаться от покупки, прочитав негативные отзывы
92%
откажутся от покупки, если о товаре нет отзывов в интернете
Пример
Давайте рассмотрим, как это работает, на примере. Допустим, что в месяц отзывы о вас искали 2000 человек, а каждый ваш продукт стоит 5000 рублей. При этом в Яндекс и Google 50% информации о вас - отрицательные отзывы от пользователей или информации о вас нет вообще. Вот сколько продаж можно потерять, если пренебрегать отрицательной репутацией в сети
91%
Могут отказаться от покупки, если увидят негатив
Это именно тот процент, который показывает вероятный “отвал” или прирост клиентов.
Весь ваш потенциальный доход
Вы можете потерять, если не позаботитесь о положительной репутации в сети
-1820 клиентов
-9,1 млн рублей
Кому и зачем нужно управление репутацией
Компанию обсуждают в негативном ключе
По статистике, 70% потенциальных покупателей перед покупкой изучают отзывы о товарах и услугах. Поэтому крайне важно следить за репутацией и реагировать на негатив до того, как он распространится среди целевой аудитории.
Вы запускаете новый продукт на рынок
SERM даст информацию о восприятии новинки потребителями и контроль над ситуацией, чтобы не допустить стихийного всплеска негатива.
О вас не говорят в Сети
Клиенты ищут отзывы о продукции/компании, чтобы быть уверенными в качестве. Как правило, отсутствие отзывов смущает не меньше, чем негатив.
Конкуренты ведут информационную войну
В России не разработаны юридические средства борьбы с «черным PR», поэтому SERM — единственный способ убрать акцент с порочащих репутацию материалов.
Вы ищете пути развития
При правильно организованной работе, SERM может стать основой естественной положительной репутации компании.
Какие работы входят в услугу SERM/ORM
Удаление негатива
Создание и размещение репутационного контента
Работа с топом выдачи по репутационным запросам
Мониторинг отзывов и реагирование
Мотивация и обратная связь
Мы пытаемся договориться с администрацией сайтов, на которых размещен негатив о компании, о его удалении или скрытии. Это может быть сложно или дорого, поэтому иногда лучше просто заместить такие сайты другими ресурсами в выдаче.
Это комплексная работа по подготовке и выкладке положительных статей, отзывов, упоминаний. Мы ищем людей, компании и площадки, которые имеют авторитет и доверие у целевой аудитории, и договариваемся с ними о публикациях.
Это наиболее трудозатратная работа в области SERM. Мы вытесняем из топа ресурсы с негативом, то которого невозможно избавиться, и продвигаем выше сайты, которые формируют положительный имидж бренда (официальные страницы бренда, соцсети, блоги, форумы, отзовики и т.д.).
Это важная часть ORM, которая заключается в ежедневном отслеживании всех упоминаний о бренде или персоне в интернете, анализе их тональности и оперативной реакции. Такой реакцией могут быть официальные ответы от лица компании или от агентов влияния с целью увеличить позитивное инфополе бренда.
Без постоянного притока положительных отзывов стабильное сохранение хорошей репутации в интернете невозможно. Мы разрабатываем систему, которая будет стимулировать реальных клиентов оставлять положительные отзывы на разных площадках.
Пример аудита репутации до заключения договора и старта работ

Мы анализируем отзывы аудитории на различных площадках и наглядно показываем вам, какие проблемные моменты чаще всего упоминают ваши клиенты.

Как мы работаем
Аналитика и постановка целей
Первый шаг – это всесторонний анализ текущей онлайн-репутации компании или бренда. Мы тщательно исследуем упоминания о вас на различных платформах: в поисковиках, социальных сетях, на отзовиках, форумах и т.д. По итогам анализа устанавливаем конкретные цели SERM и общие направления работы – улучшение репутации в целом, решение конкретных проблем или продвижение позитивного контента.
Разработка стратегии
Затем мы создаем индивидуальную стратегию управления вашей репутацией в интернете. Она может включать в себя создание контента, поисковую оптимизацию (SEO), работу с соцсетями и другие действия. Стратегия направлена на решение выявленных проблем, продвижение позитивного контента и улучшение общего присутствия в интернете.
Создание и оптимизация контента
Важным аспектом SERM является создание высококачественного, интересного и актуального контента. Это информативные статьи и обзоры, посты в соцсетях и блогах, пресс-релизы и другие виды публикаций, которые подчеркивают положительные стороны компании или отдельного товара. Контент оптимизируется с использованием релевантных ключевых слов и других методов SEO для обеспечения его видимости в результатах поисковых систем.
Управление отзывами и обзорами
Это один из важнейших компонентов SERM и ORM. Этап включает в себя активный мониторинг, ответы на отзывы и комментарии клиентов на различных платформах. Оперативное реагирование на любые негативные отзывы или жалобы помогает смягчить их последствия и продемонстрировать проактивный подход компании к удовлетворению потребностей клиентов.
Поисковая оптимизация (SEO)
Работа с поисковой выдачей с целью обеспечения более высоких позиций позитивного контента является важным аспектом SERM. Она включает в себя оптимизацию страниц сайта, записей в блогах и других онлайн-ресурсов с использованием релевантных ключевых слов, метатегов и стратегий построения ссылок. Улучшая видимость позитивного контента, мы вытесняем негативную или нерелевантную информацию в рейтинге поисковых систем.
Мониторинг и отчетность
Постоянный мониторинг нужен для отслеживания прогресса. Он помогает найти новые упоминания и решить проблемы юзеров, которые могут ухудшить репутацию. В итоговый отчет мы включаем данные о выполненных нами работах и результате SERM, которого мы достигли за период. Наши отчеты составлены понятно и прозрачно, а мы готовы ответить на все ваши вопросы о результатах.
Поддержка и укрепление репутации
SERM – это постоянный процесс, требующий непрерывной поддержки и проактивных усилий. Мы регулярно обновляем и оптимизируем онлайн-площадки с отзывами, отслеживаем тональность упоминаний о компании на разных сайтах и корректируем стратегию при необходимости.
Почему мы
75 сильных узкопрофильных специалистов
Михаил Ванэк
Директор по развитию
Наша Миссия - повышать продажи клиентов. Наша команда не просто выполняет задачи, но и достигает впечатляющих результатов, которые помогают нашим клиентам преуспеть в современной конкурентной среде. Для этого в нашем агентстве работают
75 сильных узкопрофильных специалистов
80+ постоянных клиентов
Кристина Нижегородцева
Руководитель клиентского сервиса
Мы – это не только проверенные решения, но и безупречный клиентский сервис и любовь к делу, которым мы занимаемся каждый день! Ежедневно мы создаем комфортную среду для более чем
80+ постоянных клиентов
8+
лет опыта
Игорь Кучеренко
Руководитель отдела платной рекламы
Мы получили экспертность во многих областях бизнеса: одежда, спорт, питание, услуги, отдых, недвижимость, производство, медицина, строительство и многое другое, однако, мы никогда не обещаем нереального с целью получения сиюминутной прибыли от рекламы. Наша задача — это рассказать клиенту о наиболее реалистичных прогнозах и сделать так, чтобы на деле превзойти их.
8+ лет опыта
130+ стратегий реализовано
Дмитрий Еремеев
Руководитель производства
Постоянное развитие в поисках лучшего решения поставленной цели — необходимое условие в digital-среде для успеха проекта. За более чем 8 лет мы реализовали
130+ стратегий
Команда проекта
Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата
Аккаунт менеджер
Аккаунт менеджер
Контролирует порядок работ и следит за тем, чтобы каждый участник проекта выкладывался на все 100%.
Специалист по размещению отзывов
Специалист по размещению отзывов
Управляет командой авторов, проводит тщательную проверку контента и контролирует выкладку
Руководитель отдела SERM/ORM
Руководитель отдела SERM/ORM
Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата
Специалист по SERM/ORM
Специалист по SERM/ORM
Анализирует поисковую выдачу, работает с системами мониторинга упоминаний, делает выводы и определяет план действий по развитию проекта
Копирайтер
Копирайтер
Анализирует тексты, находит и исправляет ошибки, предлагает варианты, как лучше продавать с помощью текстов.
Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата
Аккаунт менеджер
Аккаунт менеджер
Контролирует порядок работ и следит за тем, чтобы каждый участник проекта выкладывался на все 100%.
Специалист по размещению отзывов
Специалист по размещению отзывов
Управляет командой авторов, проводит тщательную проверку контента и контролирует выкладку
Руководитель отдела SERM/ORM
Руководитель отдела SERM/ORM
Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата
Специалист по SERM/ORM
Специалист по SERM/ORM
Анализирует поисковую выдачу, работает с системами мониторинга упоминаний, делает выводы и определяет план действий по развитию проекта
Копирайтер
Копирайтер
Анализирует тексты, находит и исправляет ошибки, предлагает варианты, как лучше продавать с помощью текстов.
Цены на услугу

Стоимость услуги SERM зависит от многих факторов, таких как количество негатива в выдаче, число площадок, сроки и цели проекта, специфика рыночной ниши и конкуренции в ней.

Каждый клиент имеет свою уникальную ситуацию, цели и ожидания от услуги.

Поэтому для каждого проекта разрабатывается своя стратегия, которые учитывают все нюансы и потребности заказчика.

Цена на услугу SERM рассчитывается индивидуально, исходя из специфики проекта.

Заказать консультацию
Наши специалисты проведут подробный аудит репутации вашей компании
Оставить заявку
Отзывы
Скоропупова Е.И.
Скоропупова Е.И.
Генеральный директор ООО «ТекстильМаркет»
Общество с ограниченной ответственностью ТекстильМаркет выражает благодарность компании «Оптимальные решения» за создание нового сайта интернет-магазина и внедрение CRM-системы Битрикс 24. Сайт интернет-магазина нашей компании...
Смотреть больше
Шакарян А.Н.
Шакарян А.Н.
Генеральный директор ООО «СП-КАПИТАЛ»
Смотровая площадка PANORAMA360 выражает благодарность компании «Оптимальные решения» за услуги по контекстной рекламе и SEO-продвижению сайта. Благодаря проделанной работе мы получили эффективный инструмент..
Смотреть больше
Васильев А.С.
Васильев А.С.
Заместитель генерального директора ООО «ЛИГА-РЕГИОН»
Уже с первого касания было понятно, что специалисты компании «Оптимальные решения» - высококлассные профессионалы. Перед ними стояла не самая простая задача по расширению дистрибьюторской сети..
Смотреть больше
Черкесов М.В.
Черкесов М.В.
Руководитель отдела маркетинга АО «МОБИЛЬНЫЕ ВИДЕОРЕШЕНИЯ»
Компания Ivideon выражает искреннюю благодарность за сотрудничество интернет - агенству Метод. Благодаря вашей профессиональной работе мы смогли увеличить продажи наших продуктов и привлеч новых клиентов.
Смотреть больше
Небольсина А.А.
Небольсина А.А.
Генеральный директор
Благодарим агенство «Метод» за разработку интернет витрины и ее продвижение в поисковых системах. Мы получили оптимизированный сайт, который отражает наше видение и миссию. Мы так же хотим поблагодарить вас за услуги..
Смотреть больше
Катогарова А.А.
Катогарова А.А.
Бренд-менеджер
Компания «АВТОПРЕСТУС» официальный дилер Volkswagen благодарить агентство Метод за качественную работу по оптимизации сайта.
Смотреть больше
Лазуков С.В.
Лазуков С.В.
Генеральный директор
Компания «ООО СтильСтекла» хочет выразить огромную благодарность команде «Method» за разработку системы привлечения клиентов, за весь спектр оказанных услуг по ведению рекламных кампаний
Смотреть больше
Изюмова О.Е.
Изюмова О.Е.
Старший маркетолог отдела маркетинга и рекламы ООО «Глобал Трак Сейлс»
Компания ООО «Глобал Трак Сейлс» выражает благодарность команде Метод за качественную работу по продвижению наших сайтов. Благодаря индивидуальному подходу и погружению в тематику мы получили наглядные результаты..
Смотреть больше
Диана Боаги
Диана Боаги
Руководитель отдела маркетинга «BRP - Россия»
Благодарим команду агентства «Method» за помощь в проведении рекламной кампании для продуктов бренда BRP. Высокий профессионализм команды позволил выполнить проекты в срок и в надлежащем качестве.
Смотреть больше
Андреев И.М.
Андреев И.М.
Директор ООО «Имена»
От лица девелоперской компании «Имена» хотим выразить благодарность компании «Method» за профессионализм и индивидуальный подход в работе, а также качество предоставляемых услуг.
Смотреть больше
Ольга Филиппова
Ольга Филиппова
Менеджер по маркетингу ООО «Рейнарс Алюминиум Рус»
Выражаем благодарность компании ООО "Оптимальные решения" за реализацию проекта по продвижению в социальных сетях для нашей компании.
Смотреть больше
Николаев В.В.
Николаев В.В.
Директор по маркетингу Компания «ПОИНТ»
От лица компании «ПОИНТ» выражаю благодарность агентству «Method» за ответственный и профессиональный подход к выполнению своей работы, эффективность предложенный решений в сфере SMM, гибкость во взаимодействии и высокую скорость выполнения задач.
Смотреть больше
Леонтьева Ю.М.
Леонтьева Ю.М.
Специалист по маркетингу и рекламе «SPORTFOOD»
От лица сети магазинов спортивного питания «SPORTFOOD» выражаю благодарность агентству «Method» за профессионализм, высокую результативность и полное погружение в задачу и бизнес клиента.
Смотреть больше
Мантиков А.Б.
Мантиков А.Б.
Генеральный директор «ЗАО МИРРА-М»
Выражаем Вам нашу искреннюю благодарность за проведение обучающего тренинга «Ваш эффективный бизнес в сети Интернет»
Смотреть больше
Максим Черкесов
Максим Черкесов
Онлайн-маркетинг менеджер Kyocera
Мы начали сотрудничество с агентством «Method» в августе 2016 года. Была разработана понятная стратегия и мы можем с уверенностью сказать, что наши ожидания оправдались.
Смотреть больше
Анна Бирюкова
Анна Бирюкова
Директор по маркетингу клиники «Проприкус»
С ребятами работаю не в первый раз. Нашла по контекстной рекламе, обратилась, как всякий клиент. После первой встречи с Михаилом была впечатлена экспертизой, знаниями и желанием погрузиться в тему прежде, чем создавать стратегию.
Смотреть больше
Жукова Е.А.
Жукова Е.А.
Специалист по маркетингу и рекламе «CBCP»
От лица Центра патологии органов кровообращения выражаю благодарность агентству «Method» за ответственное отношение к работе, высокую результативность и профессионализм.
Смотреть больше
Наши клиенты
Мы гарантируем качественный и надежный сервис. Нашу репутацию подтверждают наши клиенты – крупнейшие российские и международные бренды.
Что о нас говорят
Оставить заявку Оставить заявку
Оставить заявку
Для индивидуального расчета достаточно оставить заявку. Наш менеджер свяжется с Вами, и специалисты компании Method разработают индивидуальное решение с учетом приоритетов и задач Вашего бизнеса.
Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Вопросы и ответы
SERM – это только публикация положительных отзывов?
Нет, не только. SERM – это сложная услуга, комплексно работающая с репутацией компании в сети. Помимо подготовки и размещения позитивных мнений, она предполагает целостный анализ репутации, SEO-оптимизацию контента, оперативные реакции на упоминания компании, удаление или вытеснение негативной или недостоверной информации, а также стимулирование клиентов делиться позитивной обратной связью.
Можно ли полностью удалить негативные отзывы из интернета с помощью SERM?

Это не всегда возможно и зависит от количества таких отзывов и площадок, на которых они размещены. Разные платформы имеют разную политику удаления отзывов, и, как правило, для этого требуются веские причины, такие как доказанная клевета, заведомо недостоверная информация и подобные.

Полное удаление негатива – не единственное решение по улучшению репутации. Вместо него можно сосредоточиться на вытеснении проблемных площадок из выдачи и наращивании объема позитивной обратной связи. Цель этого – минимизировать влияние негативных отзывов на общую репутацию.

Как вы оцениваете репутационный фон компании?
Для этого мы проводим комплексный анализ: сбор площадок, подсчет количества отзывов на них, определение тональности площадки, описание жалоб аудитории и др. В качестве площадок мы рассматриваем поисковые системы, социальные сети, форумы и сайты отзывов. Собирая данные из этих источников, специалисты по SERM получают глубокое понимание текущего состояния репутации, определяют области, требующие улучшения, и разрабатывают индивидуальную стратегию для эффективного управления онлайн-репутацией.
За какой срок я увижу результаты от SERM?
Это зависит от ваших целей, исходного состояния репутации, серьезности проблем и конкурентности сферы. Некоторые улучшения репутационного фона можно заметить уже через несколько месяцев работы, однако комплексная работа займет не менее 6 месяцев. Важно понимать, что поддерживать репутацию необходимо непрерывно, так как пользователи ежедневно пишут сотни и тысячи комментариев в сети.