Адреса

Москва, Спартаковский пер., 2, стр. 1

Тула, проспект Ленина 85 К1, офис 306

Отправить заявку

SERM/ORM

управление репутацией в интернете

Работаем с негативом о вашей компании. Создаем позитивную тональность в топ 10 Яндекс и Google

Заказать расчет

Работаем со всеми топовыми площадками для отзывов

Соблюдаем конфиденциальность и анонимность

Проводим детальный анализ вашей репутации ежемесячно

Что дает SERM и ORM

SERM(Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Цель инструмента — сделать так, чтобы при поиске информации о бренде пользователи видели как можно больше позитивных и как можно меньше негативных результатов.

ORM - это практика разработки стратегий, которые формируют и влияют на общественное восприятие организации, отдельных лиц или других лиц в Интернете. Это помогает сформировать положительное общественное мнение о бизнесе, его продуктах и услугах.

98%

покупателей читают отзывы о продукте перед заказом

91%

готовы отказаться от покупки, прочитав негативные отзывы

92%

откажутся от покупки, если о товаре нет отзывов в интернете

Пример

Давайте рассмотрим, как это работает, на примере. Допустим, что в месяц отзывы о вас искали 2000 человек, а каждый ваш продукт стоит 5000 рублей. При этом в Яндекс и Google 50% информации о вас - отрицательные отзывы от пользователей или информации о вас нет вообще. Вот сколько продаж можно потерять, если пренебрегать отрицательной репутацией в сети

91%

Могут отказаться от покупки, если увидят негатив

Это именно тот процент, который показывает вероятный “отвал” или прирост клиентов.

Весь ваш потенциальный доход

Вы можете потерять, если не позаботитесь о положительной репутации в сети

-1820 клиентов

-9,1 млн рублей

Компанию обсуждают в негативном ключе

По статистике, 70% потенциальных покупателей перед покупкой изучают отзывы о товарах и услугах. Поэтому крайне важно следить за репутацией и реагировать на негатив до того, как он распространится среди целевой аудитории.

Вы запускаете новый продукт на рынок

SERM даст информацию о восприятии новинки потребителями и контроль над ситуацией, чтобы не допустить стихийного всплеска негатива.

О вас не говорят в Сети

Клиенты ищут отзывы о продукции/компании, чтобы быть уверенными в качестве. Как правило, отсутствие отзывов смущает не меньше, чем негатив.

Конкуренты ведут информационную войну

В России не разработаны юридические средства борьбы с «черным PR», поэтому SERM — единственный способ убрать акцент с порочащих репутацию материалов.

Вы ищете пути развития

При правильно организованной работе, SERM может стать основой естественной положительной репутации компании.

Какие работы входят в услугу SERM/ORM

Удаление негатива

Создание и размещение репутационного контента

Работа с топом выдачи по репутационным запросам

Мониторинг отзывов и реагирование

Мотивация и обратная связь

Мы пытаемся договориться с администрацией сайтов, на которых размещен негатив о компании, о его удалении или скрытии. Это может быть сложно или дорого, поэтому иногда лучше просто заместить такие сайты другими ресурсами в выдаче.

Это комплексная работа по подготовке и выкладке положительных статей, отзывов, упоминаний. Мы ищем людей, компании и площадки, которые имеют авторитет и доверие у целевой аудитории, и договариваемся с ними о публикациях.

Это наиболее трудозатратная работа в области SERM. Мы вытесняем из топа ресурсы с негативом, то которого невозможно избавиться, и продвигаем выше сайты, которые формируют положительный имидж бренда (официальные страницы бренда, соцсети, блоги, форумы, отзовики и т.д.).

Это важная часть ORM, которая заключается в ежедневном отслеживании всех упоминаний о бренде или персоне в интернете, анализе их тональности и оперативной реакции. Такой реакцией могут быть официальные ответы от лица компании или от агентов влияния с целью увеличить позитивное инфополе бренда.

Без постоянного притока положительных отзывов стабильное сохранение хорошей репутации в интернете невозможно. Мы разрабатываем систему, которая будет стимулировать реальных клиентов оставлять положительные отзывы на разных площадках.

Пример аудита репутации до заключения договора и старта работ

Мы анализируем отзывы аудитории на различных площадках и наглядно показываем вам, какие проблемные моменты чаще всего упоминают ваши клиенты.

Как мы работаем

Аналитика и постановка целей

Первый шаг – это всесторонний анализ текущей онлайн-репутации компании или бренда. Мы тщательно исследуем упоминания о вас на различных платформах: в поисковиках, социальных сетях, на отзовиках, форумах и т.д. По итогам анализа устанавливаем конкретные цели SERM и общие направления работы – улучшение репутации в целом, решение конкретных проблем или продвижение позитивного контента.

Разработка стратегии

Затем мы создаем индивидуальную стратегию управления вашей репутацией в интернете. Она может включать в себя создание контента, поисковую оптимизацию (SEO), работу с соцсетями и другие действия. Стратегия направлена на решение выявленных проблем, продвижение позитивного контента и улучшение общего присутствия в интернете.

Создание и оптимизация контента

Важным аспектом SERM является создание высококачественного, интересного и актуального контента. Это информативные статьи и обзоры, посты в соцсетях и блогах, пресс-релизы и другие виды публикаций, которые подчеркивают положительные стороны компании или отдельного товара. Контент оптимизируется с использованием релевантных ключевых слов и других методов SEO для обеспечения его видимости в результатах поисковых систем.

Управление отзывами и обзорами

Это один из важнейших компонентов SERM и ORM. Этап включает в себя активный мониторинг, ответы на отзывы и комментарии клиентов на различных платформах. Оперативное реагирование на любые негативные отзывы или жалобы помогает смягчить их последствия и продемонстрировать проактивный подход компании к удовлетворению потребностей клиентов.

Поисковая оптимизация (SEO)

Работа с поисковой выдачей с целью обеспечения более высоких позиций позитивного контента является важным аспектом SERM. Она включает в себя оптимизацию страниц сайта, записей в блогах и других онлайн-ресурсов с использованием релевантных ключевых слов, метатегов и стратегий построения ссылок. Улучшая видимость позитивного контента, мы вытесняем негативную или нерелевантную информацию в рейтинге поисковых систем.

Мониторинг и отчетность

Постоянный мониторинг нужен для отслеживания прогресса. Он помогает найти новые упоминания и решить проблемы юзеров, которые могут ухудшить репутацию. В итоговый отчет мы включаем данные о выполненных нами работах и результате SERM, которого мы достигли за период. Наши отчеты составлены понятно и прозрачно, а мы готовы ответить на все ваши вопросы о результатах.

Поддержка и укрепление репутации

SERM – это постоянный процесс, требующий непрерывной поддержки и проактивных усилий. Мы регулярно обновляем и оптимизируем онлайн-площадки с отзывами, отслеживаем тональность упоминаний о компании на разных сайтах и корректируем стратегию при необходимости.

75 сильных узкопрофильных специалистов

Михаил Ванэк

Директор по развитию

Наша Миссия - повышать продажи клиентов. Наша команда не просто выполняет задачи, но и достигает впечатляющих результатов, которые помогают нашим клиентам преуспеть в современной конкурентной среде. Для этого в нашем агентстве работают

75 сильных узкопрофильных специалистов

80+ постоянных клиентов

Кристина Нижегородцева

Руководитель клиентского сервиса

Мы – это не только проверенные решения, но и безупречный клиентский сервис и любовь к делу, которым мы занимаемся каждый день! Ежедневно мы создаем комфортную среду для более чем

80+ постоянных клиентов

8+
лет опыта

Игорь Кучеренко

Руководитель отдела платной рекламы

Мы получили экспертность во многих областях бизнеса: одежда, спорт, питание, услуги, отдых, недвижимость, производство, медицина, строительство и многое другое, однако, мы никогда не обещаем нереального с целью получения сиюминутной прибыли от рекламы. Наша задача — это рассказать клиенту о наиболее реалистичных прогнозах и сделать так, чтобы на деле превзойти их.

8+ лет опыта

130+ стратегий реализовано

Дмитрий Еремеев

Руководитель производства

Постоянное развитие в поисках лучшего решения поставленной цели — необходимое условие в digital-среде для успеха проекта. За более чем 8 лет мы реализовали

130+ стратегий

Руководитель клиентского сервиса

Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата

Аккаунт менеджер

Контролирует порядок работ и следит за тем, чтобы каждый участник проекта выкладывался на все 100%.

Специалист по размещению отзывов

Управляет командой авторов, проводит тщательную проверку контента и контролирует выкладку

Руководитель отдела SERM/ORM

Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата

Специалист по SERM/ORM

Анализирует поисковую выдачу, работает с системами мониторинга упоминаний, делает выводы и определяет план действий по развитию проекта

Копирайтер

Анализирует тексты, находит и исправляет ошибки, предлагает варианты, как лучше продавать с помощью текстов.

Руководитель клиентского сервиса

Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата

Аккаунт менеджер

Контролирует порядок работ и следит за тем, чтобы каждый участник проекта выкладывался на все 100%.

Специалист по размещению отзывов

Управляет командой авторов, проводит тщательную проверку контента и контролирует выкладку

Руководитель отдела SERM/ORM

Создает и поддерживает идеальные условия для достижения результата

Специалист по SERM/ORM

Копирайтер

Анализирует тексты, находит и исправляет ошибки, предлагает варианты, как лучше продавать с помощью текстов.

Цены на услугу

Стоимость услуги SERM зависит от многих факторов, таких как количество негатива в выдаче, число площадок, сроки и цели проекта, специфика рыночной ниши и конкуренции в ней.

Каждый клиент имеет свою уникальную ситуацию, цели и ожидания от услуги.

Поэтому для каждого проекта разрабатывается своя стратегия, которые учитывают все нюансы и потребности заказчика.

Цена на услугу SERM рассчитывается индивидуально, исходя из специфики проекта.

Заказать консультацию

Наши специалисты проведут подробный аудит репутации вашей компании

Оставить заявку

Отзывы

Общество с ограниченной ответственностью ТекстильМаркет выражает благодарность компании «Оптимальные решения» за создание нового сайта интернет-магазина и внедрение CRM-системы Битрикс 24. Сайт интернет-магазина нашей компании...