20+ рекомендаций по usability для интернет-магазина одежды

Задачи

1. Проанализировать параметры целевой аудитории. Составить типовой портрет покупателя.
2. Проанализировать путь покупателя по сайту и определить, какие проблемы могут помешать конверсии.
3. Проанализировать удобство интерфейсов, качество и полноту контента на основных типах страниц: главной, каталожных, детальных страницах товара, странице доставки, возврата.
4. Проанализировать сайты конкурентов и найти удачные юзабилити-решения.
5. Дать рекомендации по решению проблем на пути пользователя.

Выполненные работы

1. На основе анализа 8+ отчетов Яндекс Метрики изучили все важные параметры целевой аудитории: пол, возраст, интересы, устройства и др. Составили детализированный портрет покупателя, гипотезы о его потребностях и страхах, которые должен закрывать сайт, чтобы повысить вероятность совершения покупки.
2. Проанализировали скорость загрузки ключевых страниц, дали рекомендации по оптимизации кода и контента для повышения скорости загрузки.
3. С опорой на карту кликов, скроллинга, вебвизор, статистику посещаемости и показатели лояльности аудитории проанализировали поведение пользователей на сайте с акцентом на мобильную версию (85% трафика идет со смартфонов). Выявили более 20 проблем на 6 ключевых типах страниц.
4. Проанализировали 10+ конкурентов из поисковой выдачи, выявили более удачные решения и лучшие практики юзабилити, которые можно адаптировать для сайта history-one.com.
5. Дали 20+ конкретных рекомендаций по доработке юзабилити сайта с цветными детализированными прототипами.

Примеры некоторых доработок: до и после

Изменение контента и верстки баннерной области: добавление информативного короткого текста и конверсионного элемента.

Добавление блочных ссылок на категории товарных подборок, подборок по типам тканей на главную страницу:

Разделение фильтра и сортировки в каталогах:

Корректировка блока со способами доставки при оформлении заказа – более понятные формулировки и пояснения:

Доработка поиска по сайту: