Как push-уведомления помогают повысить продажи в интернет-магазине

Push-уведомления – это всевозможные всплывающие окна в онлайн-магазинах и интернет-площадках. Вопреки устоявшимся стереотипам, они не только раздражают, но ещё и эффективно работают, иногда существенно повышая трафик. Для этого нужно разобраться в том, какими бывают уведомления, как их правильно настроить и использовать для получения результата.

Что такое push-уведомления и какими они бывают?

Это всплывающее окно с кратким текстовым содержанием. Часто содержат картинки для иллюстрации и привлечения внимания. Нередко – кнопки, а периодически – форму для сбора данных или для быстрого оформления заказа. Push-уведомления могут появляться при заходе с любых электронных устройств, в том числе и в мобильных приложениях.

По содержанию и поставленным задачам такие уведомления можно разделить на следующие группы:

• контентные,
• триггерные,
• транзакционные.

Ниже они будут рассмотрены подробно. Интернет-магазинам для получения позитивного результата нужно научиться сочетать все перечисленные разновидности.

Контентные вариант

Push-уведомления этого вида содержат какую-то полезную информацию. Например, о том, что магазин скоро закрывается, устраивает большую распродажу, предлагает скидки, проводит какую-то акцию.

По сути, основная задача – это привлечь внимание и донести смысл предложения. Пуш-уведомления в таком случае выступают в качестве носителя объявления. Причём они сделаны так, что клиент невольно будет вынужден ознакомиться с информацией. Многих всплывающие окна раздражают, но прочитать сообщения всё равно успевают.

Триггерные модификации

Это «пуши», которые реагируют на действия самого посетителя. Например, тот сложил товар в корзину, но оформить заказ забыл. В этом случае магазин может подтолкнуть к составлению заявки, даже предложить какую-то мотивирующую скидку.

Также триггерные уведомления могут благодарить за покупку, сообщать при следующем визите на сайт о поступлении новинок в интересующей клиенте категории.

Можно заложить самые разные сценарии, которые будут реакцией на действия клиента.
Например:

1. Предложение зарегистрироваться посетителю, который находится на сайте больше 5 минут.
2. Информирование о наличии схожих товаров, если клиент рассматривает страницу с тем, что сейчас отсутствует на складе.
3. Напоминание о том, что покупатель не открыл сообщение, отправленное ему магазином.

Транзакционные уведомления

Эти варианты нужны, чтобы поддержать взаимодействие с пользователем и показать реакцию магазина на его действия. Например, товар добавлен в корзину, заказ оформлен или подтверждён, доставка произошла и т.д.

Транзакционные «пуши» некоторым могут показаться ненужными. Однако на самом деле они позитивно сказываются на продажах в онлайн-магазинах, поскольку успокаивающе воздействуют на клиентов. Люди видят реакцию на свои действия, они понимают, что сейчас происходит. То есть товар попал в корзину, заявка оформлена, следовательно, нужно рассчитаться или связаться с менеджером. Такие уведомления как бы ведут клиента от одного пункта совершения покупки к другому.

Преимущества использования «пушей»

Для интернет-магазина у такого инструмента есть масса достоинств:

1. Доступность. Настроить «пуши» не составит труда, сейчас это возможно через множество систем. Причём по мере того, как современные платформы управления онлайн-ресурсами становятся всё более функциональными, управление ими упрощается.
2. Функциональность и разнообразие «пушей». Вы можете придать таким уведомлениям любой вид, вставить картинку или даже полноценный коллаж, добавить текст, кнопки, формы и прочее. Такое разнообразие позволяет решать с помощью уведомлений самые разные задачи.
3. Универсальность. Пуши можно использовать для проведения акции, напоминания об оставленных в корзинах товарах, для выстраивания контакта с клиентом, сбора информации и просто для технических сообщений.
4. Обход баннерорезок. Качественно настроенные пуши будут всплывать даже тогда, когда у другой рекламы нет шансов пробиться.
5. Актуальность. Вы можете настроить временные ограничения для показа Push-уведомление. После завершения акции система управления сайтом просто отключит демонстрацию определённых уведомлений.

Это действительно очень удобный инструмент, если научиться им правильно пользоваться. С помощью «пушей» можно добиться значительного роста конверсии.

Какие задачи решает?

Пуш-уведомления – универсальный инструмент, который позволяет эффективно решать множество задач. В частности:

1. Помогает выстраивать общение с клиентами, которые ещё не подписались на E-mail рассылку, не оформили заявку и не оставили никаких контактов. В этом случае пуш-уведомления остаются едва ли не единственным каналом.
2. Улучшение репутации магазина. Приветствие, благодарность за сделанную покупку и прочее повышают потребителям настроение. Главное – умеренность и уместность. Злоупотребление уведомлениями может привести к обратному эффекту.
3. Продвижение продуктов и услуг. Если какой-то товар остался незамеченным, определённый сервис не пользуется спросом, с помощью «пушей» можно быстро обратить на них внимание.
4. Увеличение продаж. С помощью дополнительных скидок и деликатных напоминаний о товаре, который остался в корзине, можно убедить клиента сделать заказ.
5. Проведение акций. Определённая часть посетителей просто забывает о распродажах и других привлекательных предложениях. Если они – на главной странице сайта, то может наступить маркетинговая слепота, то есть клиент автоматически отсеет эту информацию. А на специальные страницы многие даже не заглядывают. Пуши помогают не пропустить важные сообщения.

Настройка push-уведомлений: кто поможет в этом вопросе?

Большое значение имеет грамотная настройка «пушей». Для этого важно понять, как обойти блокировку в некоторых браузерах, что вполне возможно. Например, можно убедить клиента согласиться получать такие сообщения. Также очень важно понять, насколько часто должны появляться всплывающие окна, чтобы принести позитивный эффект, что должно быть в содержании и т.д.

Команда агентства Method (Метод) понимает, что грамотная настройка пуш-уведомлений помогает повысить продажи в интернет-магазине и развить лояльность к вашей площадке. Мы уверены, что такое решение будем правильным и эффективным для любого типа бизнеса, который стремиться удерживать высокий коэффициент доставки сообщений. Применяйте возможности маркетинговой сферы уже сегодня!