Как следить за репутацией компании в Интернете?
Говорить отдельно о том, насколько репутация бренда важна для успешных продаж, не приходится. Именно поэтому ситуацию нельзя ни в коем случае пускать на самотёк. Необходимо постоянно заниматься мониторингом, отслеживать, что говорят о вашей компании, о товаре, сервисе. Сделать это можно с помощью разных инструментов и подходов. Ниже они будут детально раскрыты.
Отслеживание тональности
Вы физически не сможете отменить каждый негативный комментарий о своей компании или продукте. И это не нужно, поскольку исключительно одни положительные отзывы вызывают у потенциальных покупателей недоверие, провоцируют отказываться от идеи купить конкретный продукт.
Намного эффективнее – мониторить тональность. Это позволит понять, в каком состоянии находится в настоящем репутация бренда, что с ней происходит, куда двигаться.
Но для начала необходимо разобраться в том, что такое тональность применительно к бренду и какой она вообще может быть. По сути, тональность – это общий настрой, «средняя температура» мнений относительно компании. Она может быть самой разной:
- Положительной. Отрицательные отзывы имеются, однако доминирует общий настрой. Он может выражаться в следующем – «да, недочёты есть, и доставка могла бы быть бесплатной. Но товар качественный, привезли быстро, гарантии правильно оформили, всем в целом доволен».
- Нейтральная. Например, «много слышала об этом бренде, планирую наконец-то попробовать».
- Отрицательная. Здесь тоже есть свой диапазон, начиная от общего недовольства и заканчивая резко выраженным негативным мнением. Общая тональность будет напоминать следующее – «Посылки приходят через раз, курьеры хамят, не понимаю, за что я плачу деньги, когда есть другие нормальные доставки. Больше никогда к вам не обращусь».
Как можно догадаться, для компании желательна позитивная тональность, приемлема нейтральная и недопустима отрицательная. Чтобы общее впечатление было скорее положительным, необходимо постоянно мониторить происходящее в Сети и следить за соотношением положительных, отрицательных и негативных мнений. А для этого нужно фоново использовать подходящие ресурсы.
Специальные сервисы
Проще всего применять для отслеживания специальные сервисы. Они позволяют быстро увидеть, в каком контексте вас упоминают, как часто. Это даёт представление о том, что о вас, о вашей компании и о вашей продукции в целом думают. Следовательно, будет проще понять, как на происходящее реагировать.
Применение сервисов позитивно по целому ряду причин:
- Это автоматизация мониторинга. Вам не придётся выполнять вручную огромный объём работы, что немаловажно;
- Такие площадки дают возможность быстро получить информацию;
- Вы получите грамотно сформированные отчёты. Это очень удобно, если нужно самостоятельно изучить множество данных или если необходимо показать отчёты начальству.
Стоит отметить, что существует очень большое количество разных сервисов для такого мониторинга. Поэтому можно выбирать оптимальный вариант с учётом покрытия (что именно анализирует), наличия демо-версии, количества доступных функций, качества анализа, цены и других параметров.
Метрики
Существует Яндекс.Метрика, но на этом сервисы метрики не заканчиваются. Они позволяют увидеть, по каким именно запросам на вашу площадку (группу в социальных сетях, сайт, посадочную страницу и прочее) чаще всего заходили. А это уже помогает понять, чем руководствуется ваша целевая аудитория, с чем она вас конкретно ассоциирует, как воспринимает.
Существуют и другие варианты метрик. Вам нужно подключить хотя бы несколько, чтобы отслеживать происходящее. Кстати, о скандале вокруг вашего бренда может косвенно дать знать резкий всплеск посещаемости в конкретный период.
Статистика в разных социальных сетях
Присутствие в социальных сетях позволяет получать обратную связь напрямую от потребителей вашего продукта, что довольно полезно для отслеживания ситуации с репутацией. Однако, что не менее важно, присутствие в социальных сетях предоставляет доступ к статистике группы.
В том или ином виде своя статистика есть у каждой крупной площадки. Напрямую она, как правило, не помогает собирать информацию непосредственно по бренду. Однако можно проработать общие данные по посещаемости, активности, по периодам повышения интереса, изучить интересующие темы. Всё это в совокупности даёт понять, как пользователи реагируют на те или иные события в жизни бренда.
Wordstat
Этот сервис позволяет изучать разные запросы, в том числе и брендовые. Благодаря ему вы можете увидеть, сколько раз в месяц пользователи искали конкретные словосочетания с упоминанием вашего бренда. Это могут быть какие-то товары, услуги, трудоустройство, гарантии и многое другое.
Поиск бесплатный и очень лёгкий. Чтобы им воспользоваться, достаточно всего лишь зарегистрироваться. Больше от вас ничего не требуется. Сбор ключей даёт общее понимание. У Wordstat также есть возможность просмотра слов, которые искали вместе с интересующим вас ключом. Благодаря этому вы сможете лучше узнать свою целевую аудиторию.
Другие сервисы подбора ключей
Но можно не ограничиться исключительно Wordstat. Существуют и другие сервисы по подбору ключей. В первую очередь в контексте репутации имеет смысл прорабатывать брендовые запросы, хотя далеко не только их.
Это лучше помогает понять, с чем ассоциируется ваш бренд, как он позиционируется. Заодно можно будет разобраться, по каким запросам вообще ЦА ищет ваш товар. Это помогает также собирать информацию по конкурентам, что не менее важно.
Мониторинг визуального контента
Отслеживание изображений и различного графического контента в целом также важно для мониторинга общей ситуации с брендом. И для этого есть специальный сервис – YouScan.
Он постоянно развивается, благодаря чему платформа активно использует современные инструменты для общего мониторинга ситуации. Это позволяет без особых проблем отслеживать происходящее практически в режиме реального времени.
Каким способом следить за репутацией компании в сети: поможем уже сегодня
Помните, следить за репутацией компанией можно поручить опытным профессионалам. Маркетинговое агентство Method (Метод) готово взять эту задачу на себя. У нас есть удобные инструменты, которые позволяют быстро отслеживать любые изменения в репутации вашей компании и улучшать ситуацию, а также постоянно контролировать происходящее в этой сфере.
