9 инструментов для управления репутацией бренда

Управление репутацией бренда не ограничивается исключительно реакцией на негативные отзывы. Для достижения позитивного результата необходим комплексный подход. Нужно использовать большое количество разных инструментов. Только в совокупности это даст необходимый результат.

SERM

Это работа с репутацией бренда в поисковой выдаче. Причём речь идёт не только об отзывах, но и обо всей информации в совокупности, которую пользователь видит. Необходимо мониторить ситуацию и следить за тем, чтобы баланс смещался в положительную сторону в плане отзывов. Удалять все негативные комментарии просто не имеет смысла. Во-первых, мониторить каждую площадку невозможно. Во-вторых, это нередко и не требуется, так как чрезмерно позитивной картине потребители обычно не верят.

Поэтому основная задача – следить за оптимальным соотношением между положительными и отрицательными комментариями, а также контролировать то, какая именно информация демонстрируется в поисковой выдаче. Например, можно заполнить карточки о себе, зарегистрироваться в каталогах. В некоторых случаях это влияет на то, что все увидят.

PAIR

Это инструмент, который позволяет разместить именно ваши экспертные статьи по информационным вопросам. Допустим, кто-то в Google заинтересуется, как сделать определённые расчёты, связанные со строительством. Если ему предоставят краткую выжимку с вашей статьи, он может заинтересоваться полным ответом и перейти.

Это очень полезный инструмент, который позволяет продемонстрировать вашу экспертность. И в то же время он привлекает не только дополнительный трафик, но ещё и нередко заявки. Однако в любом случае такая выдача позитивно сказывается на формировании репутации о вашем бренде.

Цитируемость в СМИ

Это самый простой и одновременно один из самых эффективных способов управления репутацией вашего бренда. Безусловно, для этого нужно занять активную позицию. Самый простой способ – это поставлять новостные поводы.

Однако только этим всё не ограничивается. Очень хорошо цитируют всевозможную инфографику, результаты проведённых исследований. Причём это может быть даже что-то небольшое по своим масштабам. Главное, чтобы оно было интересным. Также нужно помнить о необходимости облегчить цитирование. Поэтому добавляйте разные виджеты, иконки. Можно и нужно создавать уникальные иллюстрации и закреплять на них водяной знак с указанием бренда. Особенно полезно делать то же самое с видео. Это позволит не только получить узнаваемость, но ещё и увеличить трафик.

Мониторинг упоминаний

Когда компания начинает развиваться, уследить за всеми сообщениями о ней бывает сложно. В этом случае необходимо организовывать системный мониторинг упоминаний. Если вы нацелены на активное развитие, то очень важно уделять этой задаче как можно больше времени и внимания.

Чтобы решение такой задачи не съедало все ресурсы, процесс можно автоматизировать. В Интернете есть специализированные сервисы, которые позволяют организовать постоянный мониторинг. Благодаря таким площадкам вы сможете постоянно узнавать, кто и в каком контексте упоминает интересующий бренд. Далеко не всегда нужно реагировать, вступать во все дискуссии. Напротив, это может даже оттолкнуть. Главное – видеть общую тенденцию восприятия бренда.

Анализ упоминаний, работа с отчётами

Безусловно, просто отслеживать упоминания будет недостаточно. Необходимо работать с полученными данными. Большое количество платных сервисов, которые реализованы в данном направлении, дают возможность выгружать отчёты. На основании отчётов можно сделать выводы о том, в правильном ли направлении развивается компания. Это помогает скорректировать стратегию проведения рекламных кампаний, понять, какие у бренда есть слабые места, как выстраивать пиар в целом.

Проведение розыгрышей и акций, раздача подарков

Большинство потребителей любят, когда им что-то дарят. И они часто запоминают, вольно или невольно, имя компании, которая сделала приятное. В итоге не просто возрастает узнаваемость. Начинают появляться позитивные ассоциации, которые постепенно становятся всё более и более устойчивыми.

Нужно отметить, что так можно управлять репутацией даже в отношении тех, кто не принимал прямого участия в акции, но слышал о ней или хотя бы видел рекламу.

Поисковые подсказки

Когда вы вводите поисковые запросы, то вам сразу же выдают подсказки. Их характер может быть самым разным, в зависимости от того, что чаще всего вводится и что релевантно. Но если подсказки – негативные, это автоматически будет отсеивать часть аудитории.

Например, упоминание компании и мошенничества однозначно отпугнёт всех, кто мог заинтересоваться какими-то товарами и продуктами. Поэтому имеет смысл внимательно следить за тем, что происходит с выдачей. Желательно по возможности связаться с техподдержкой и уточнять, можно ли удалить конкретные подсказки. Такие моменты обычно решаются в индивидуальном порядке.

Добавление в энциклопедии

Чем больше информации в Интернете, тем выше потребность в её систематизации. В этом отношении очень показательна Википедия. Добавить туда компанию не так-то легко, однако вполне реально, если фирма вышла хотя бы на региональный уровень. А сам факт наличия упоминаний такой организации в Википедии сильно повышает уровень доверия к ней.

Но нужно отметить, что список онлайн-справочников, разных словарей, другой систематизированной информации Википедией не ограничивается. Существует довольно много других сервисов. И вам желательно добавить фирму на многие из таких площадок. Чем чаще будут видеть упоминание названия компании, тем выше будет уровень доверия к ней.

Анализ конкурентов

Это ещё один важный инструмент. Отстройка бренда происходит всегда на фоне конкурентов. Сравнения в любом случае неизбежны. Поэтому вам нужно внимательно следить за тем, что происходит у них, в том числе и в плане подачи себя.

Управление репутацией брендов: кто поможет разобраться в этом вопросе?

Маркетинговое агентство Method (Метод) готово помочь разобраться с разными инструментами управления репутацией бренда, вникнуть в детали. Также нам можно полностью делегировать решение этих задач «под ключ».